Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») розроблена проектом Tenvoro — Спокійний темп (надалі — «Ми», «Компанія»), що базується у м. Харків, Україна. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість кардіо-програм та стабільного ритму для вашого здоров'я.

Ця Політика регулює відносини між Компанією та Користувачем (надалі — «Ви», «Клієнт») щодо відшкодування вартості послуг, придбаних через наш веб-сайт. Ми дотримуємось вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів чинного законодавства.

2. Цифрові послуги та плани тренувань

Наші послуги включають цифровий контент: плани тренувань, відео-інструкції та методичні рекомендації щодо кардіо-вправ. Зверніть увагу на особливості повернення коштів за цифровий контент:

• Момент активації: Повернення коштів неможливе після отримання доступу до закритого контенту або завантаження тренувального плану.
• Якість матеріалів: Якщо ви виявили технічну помилку у файлах, ми зобов'язуємося виправити її протягом 48 годин або повернути кошти, якщо виправлення неможливе.
• Пробний період: Якщо послуга передбачає безкоштовний пробний період, списання після його завершення вважається згодою на повну оплату без права на повернення за минулий період.

3. Умови повернення за законодавством України

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі. Однак, щодо послуг та цифрового контенту діють специфічні норми:

Повернення коштів за ненадані послуги можливе лише у разі, якщо Клієнт повідомив про відмову від послуг до моменту початку їх фактичного надання.

4. Процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів Клієнт повинен:

1. Надіслати електронний лист на адресу [email protected].
2. Вказати у темі листа: «Запит на повернення коштів — [Ваше Ім'я]».
3. Додати до листа копію квитанції про оплату (або скріншот транзакції).
4. Описати причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс).

Запити, надіслані через соціальні мережі або месенджери, не вважаються офіційними зверненнями і не підлягають розгляду.

5. Випадки, коли кошти не повертаються

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Клієнт отримав повний доступ до навчальних матеріалів та кардіо-планів.
• Минуло більше 14 днів з моменту здійснення оплати (для передплат, що ще не почалися).
• Порушення Клієнтом правил користування сервісом або передача доступу третім особам.
• Суб'єктивне сприйняття вправ («мені не сподобався темп», «занадто повільно»), якщо послуга відповідає опису на сайті.
• Відсутність результату через недотримання рекомендацій тренера.

6. Терміни обробки та виплати

Ми цінуємо ваш час і намагаємося обробляти запити максимально швидко:

• Розгляд заявки: До 3-х робочих днів.
• Повернення коштів: Протягом 7-10 робочих днів після схвалення заявки.
• Метод виплати: Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.

Зверніть увагу, що термін зарахування коштів залежить від політики вашого банку-емітента.